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用热心真挚的服务赢得用户
时间:2018年07月25日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

今年上半年,在公司领导和农网经营部刘部长的正确领导下,在刘彦臣副部长及各位同事的鼎立帮助下,在站里同事的共同努力奋斗下,截至6月25日陈策楼站的收入为134.8万元,同比增长了13%,宽带发展了218户,OTT机顶盒置换523户。

上半年,我们的重点工作有三点:一是“沟通”多一点,把到期用户留下来,把离网用户找回来;二是“工作”细一点,经常上门了解用户需求,和用户打成一片。三是“服务”好一点,努力做到让用户用得舒心,用得满意,在接到报修24小时内必须解决用户诉求。

今年陈策楼是个多灾多难的一年,在今年上半年陈策楼遭遇了7次雷击,雷击面积大,范围广,在这段特殊期间里,虽然上班比平时还要早,下班更晚,太阳更大,天气更闷热,同事们在这种艰苦的环境下没有任何怨言,努力完成任务,由于上一次的暴风雨和雷击让陈策楼面临着一半的网络瘫痪,各站面临的问题也比较严重,刘部长打电话询问站里情况,问需要什么帮助,刘彦臣副部长,路口站李纲站长在处理完他们的问题后主动到我站帮忙,让我深深感到这个大家庭的温暖。

用热心真挚的服务赢得用户

陈策楼站一直都延续着上门收费的传统,这样我们可以直面用户可以了解用户的需求,同时也可以了解用户的心理,以便我们可以采取正确处理方法。在与用户的交流过程中,我们做到有耐心,有礼貌,诚恳让用户感受我们热心的服务,我们的真挚。同事们利用上午和下午的时间维护、安装。用中午和晚上则趁用户在家的时间上门宣传收费,争取做到不掉一户,户户上门。记得王岗村有一位用户在我们上门收费时没有钱,到站缴费时因为宽带和电视日期不一样,用户想把宽带和电视的日期改为同一时间,好方便续费,用户因为比较忙,在大概算出价格的情况下,丢下钱连发票也没要就走了,站里同事在BOSS系统精确的计算下,发现用户多缴纳了20多元钱,我们连忙把多余的钱和发票给用户送到家里,用户高兴的说:“还是你们靠得住!”马上拿出钱将原来的一年费用改为两年,虽然用户只是一句简单的话,却让我们感到无比的荣幸,无比的自豪,对于用户虽然只有20多元钱,也让他感受到我们的用心和诚意,这些只是我们在工作中的点点滴滴。

陈策楼共有30个村,4个集镇,然而从去年到今年其中有些村面临着大面积的拆迁,如六庙村、张家铺村、龙塘村、杨因岭村、单家堑村、周顶湾村、古楼园村导致这些村的用户需要搬迁,同时我们也面临着重复迁移的情况,虽然因难重重,但我们积极面对迁移过程中复杂的问题,克服一切困难,做到耐心,及时的解决用户问题。牢牢抓住用户,争取不放跑一个。

没有公司领导的指导和关心,没有同事们共同努力和无私奉献,就没有我们今天的成绩,在下半年里,我们会继续努力,将工作做更好,取得更大的胜利。(农网营部陈策楼站 孙超)

(作者:佚名编辑:admin)
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