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精细营销 服务营销
时间:2018年07月25日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

精细营销 服务营销

实现区域内精细耕作的营销

凡事预则立,不预则废。我平时非常注重加强用户档案和网格化管理,将负责的所有有线电视和宽带用户按村组院落、缴费详情等信息详细记录下来。同时将未安装有线电视和广电宽带的用户,以及正在使用其他网络的用户也详细记录下来,对照工作日志精准跟踪、发展用户。加快用户发展,减少用户流失。 

人少事多、科学管理

现在人爱玩微信,村村都建群,每个微信群其实就是我们广电的市场。长期以来,我通过各种关系先后加入了万景城、长河水岸、天瑞公馆、金时代、金家上城、万华广场、湖光月色小区、三台河村、珠明山村等多个微信群,每个群里她都会在节假日发红包,做业务宣传,可以说每个群都营销发展了不少用户。其中万华广场彭兴应用户,他不仅自己办理了广电乐享63套餐业务,就连住在同一小区他的亲戚杨志泉,原用电信网还有两个多月费没到期也一并转网成为广电套餐业务用户。用户说,你们广电的服务态度比电信好多了,坚决改用广电的。像这样转网的用户还有很多很多,例如:珠明山村二组陈梦元长宽转网、金家上城刘超移动转网、建行办公室电信转网……等。2018年初,电信村村通活动,通过村、组的各级领导对村民家家户户上门做工作,准备将广电一举拿掉。得知这一情况,我直接找到三台河村村委会领导,把我们广电的业务逐一向他们作了介绍,因为平时也经常打交道,几次三番,住在三台河村八组的村办主任汪东平带头电信转网,一办就是两年。有了领导的支持所以电信的这次活动也并没有达到预期效果。珠宝路锦瑞宾馆是电信转网,赤壁北路红屋商务宾馆电信转网、中洲宾馆长宽转网……等等。醉香阁宾馆、伊人宾馆多次被电信上门游说,这么多年一直没改,仍然坚持使用广电产品。有了领导的支持,有了这些铁杆用户,我的信心更强了,干劲更足了。

相信自己,超越自我

营销,卖的不是产品,而是广电形象,要学会微笑服务。做到“细致、文明、周到”。付出不一定有回报,但是不付出就一定没有回报。所以,在销售的过程中,我不断的勉励自己,相信自己,让自己更加勤奋,用超强的自信心,让客户接受广电的销售产品。

有好的团队才有强大的战斗力

今天能取得这些成绩并不是我一个人的功劳,这也得益于一位兄长般的好领导—开发区经营部部长尹强同志,当大家在营销过程中遇到棘手的问题时,他都身先士卒,快速解决问题。尹部长常说:“国家几十吨的铁也搞到天上去了,这点问题还解决不了”。他让客户经理们在外面谈业务时底气十足;同时还有开发区经营部这个好团队,当用户反映我们的产品体验不好时,他们都能及时快速的上门为用户解决。换位思考,广电拼的就是服务。

“服务型营销”将大势所趋

商业用户我都是提前一个月上门告知,实时再上门收取。有些个人用户因为孩子小,平时工作忙没有时间交费、有的只有老人在家、有的因为行动不便,这些用户都是我和其他客户经理上门收费;还有那些正在犹豫中的续费用户,客户经理都是一次又一次上门做工作,如湖光月色杨利娟一直犹豫,后来通过多次沟通一下交了乐享63存三送一2268元,万景城杨清也是,九城新天地张运也是…….这样的事情太多,不一一举例了。当然,在平时的工作中也会遇到很多纠结的难缠的用户,如博大学府林国清,当我提前电话通知他家电视费快到期时,在电话里他一顿批评,说费还没到期电视早就看不了,再也不用广电的。解释是没有用的,赔礼道歉后,我马上上门,发现其实是用户自己不会用,调试好后又耐心的教他如何使用智宝盒并留下她的联系方式,走的时候,他非常不好意思的说:“小陈,你放心,我明天就叫我女婿去交费”。第二天,费交了。还有黄鑫窑炉丁汉民,他家办的是756元的套餐,一直反映我们的网不好不想续费,如果宽带丢了,电视也会一起丢失,情急之下我跟维修师傅一起上门,查线路换设备帮他调试,可调好后他还是不交费。上门之前我就加了用户的微信,通过连续一个星期的微信交流,他一下交了两年。还是那句话:付出不一定有回报,但是不付出就一定没有回报。每天的工作都有喜有忧,充满了挑战。用户有疑问我就及时解答,有问题及时上门,用户信赖我,有个好口碑,这样广电产品就能更好营销出去。

其实我做客户经理的时间并不长,但在短短的三年时间里的她微信用户已达到了三百多个。通过跟用户的频繁接触,我提高了服务理念,能更紧密地贴近用户、用心服务,用行动留住用户。

作为一名新时期的网格营销人员,面对充满机遇,充满挑战和激烈竞争的市场,我加强营销技能学习,在实践中学,向周围同事学,严于律己,加倍努力,不断提高自己的营销方式和业务技能水平,用与时俱进、不断开拓的勇气和毅力迎接时代赋予的机遇和挑战!(开发区经营部客户经理 陈娟)


(作者:佚名编辑:admin)
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