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脚踏实地加油干 和风细雨访千家
时间:2018年07月25日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

脚踏实地加油干 和风细雨访千家

我于2017年6月初从乡镇站调到宝塔经营部的。起初,面对陌生的工作环境、新的工作任务,我备感压力巨大,一度无所适从。但作为一名有着二十多年基层工作经历的老党员,我很快在新单位的领导和同事们的帮助下找到了工作的方向,明确了自己的职责,凭着自己不服输的性格开始了新的征程。

如果说我的工作取得了些许成绩的话,我认为自己主要在以下几方面下足了功夫。

一、坚持扎实稳重的工作作风,保持积极向上的工作心态。

进入宝塔经营部担任客户经理以来,我首先根据公司的要求,为自己制定了一套切实可行的工作目标和详细的工作计划。我给自己的任务是:每天走访用户不少于20户,每月加客户的微信不少于10人(实则更多),每月绘制出一份小区用户分布图,另外每月逾期一周未续费的客户我必须回访。我每天早上上班的第一件事就是打开电脑,首先查询本网格在册和在线的数字电视及宽带总户数变化情况。接着查询到期的客户信息,是单业务还是双业务,是否更换了高清智宝盒等,并作好记录,便于给客户营销哪种产品业务。然后结合前三天的工作日志看有哪些用户需要二次上门的,准备就绪后我就开始了一天的走访工作。

走访中,我靠“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”发展和巩固客户,用“真心、用心、细心、耐心”服务好客户,最终换来了客户的信任。记得我第一次到盛世家园客户程实家是去置换智宝盒,程实在外地工作,只有他近70岁的母亲一人在家留守,我耐心地教了半个多小时她才学会了使用点播和回放功能。5月中的某天老人来单位找我,原来是登录微信忘了密码不知怎么办,她第一时间想到了我。我帮她登录了微信后,老人很是感激,回家后又再一次发微信对我表示感谢。世界杯期间的一个晚上8点多钟,老人又电话我,原来她是个球迷,电视突然坏了就急换老电视又没视频连接线,我二话没说赶去调通信号。还有很多因工作忙或其他原因不能来办理业务的,只要一个电话我就立马上门去。我随时关注业主微信群,若有相关咨询我快速加私聊,宣传广电业务。还和各小区物业长期搞好关系,请他们帮宣传发展。正是这些热情周到的服务和尽心尽力的工作态度为我赢得了许多忠实的用户。

在生活中,我时常告诫自己要做有心人。身边的熟人中,只要看到或听说有购房新装修的,我就会主动去给他们营销广电数字和宽带双业务,以及家电销售业务。一旦有意向,我会做好详细的记录,然后及时进行跟踪服务。在2017年下半年我销售家电达16万余元,今年截止现在也销售家电3万余元。今年上半年已发展用户40余户,激活休眠户21户,加用户微信200多人,收费达132000余元。

走访中,我都详细记录每位客户的诉求并反馈至部室领导,并配合维护人员及时解决问题。尽管我在走访时吃过用户的闭门羹,还不时忍受病痛的折磨,甚至有亲朋好友的不理解,但我没有退缩,始终以一种积极、阳光的心态对待我的工作。 

二、不断增强服务意识,树立公司良好形象

作为一名一线服务人员,我时刻都告诉自己,在工作中,我的一言一行都代表的是公司的形象,我宁愿让委屈的泪水流在心里,也要把真诚的微笑送给客户。对客户来讲,他看中的有可能是你的产品,可能是你的价格,更可能是你的服务。所以在其他方面做不到优质的话,一定要把服务做到优质。我对每位客户都热情周到,尽心尽力做好服务,无论风来雨去,都能无怨无悔。我几乎放弃了双休日,还经常利用晚上用户下班在家时上门走访。记得有天晚上到安居小区杨波用户家通双向,门开后,一对母子在家,我说明来意后,不曾想他们以为会拖慢网速而不同意,我和颜悦色的解释了半天也未果,僵持下我留下名片很礼貌的告辞了。晚上杨波主动加了我的微信,表示了歉意。还有市政设施管理处宿舍楼的秦合林用户,总是嫌广电网速慢,维护人员上门几次还是不满意要转网,我带维护员小索上门彻查原因,是用户路由器老化所致,跟用户沟通后,他欣然续了50M宽带费560元,并一再感谢,直夸广电服务好。

我所取得的成绩离不开领导的支持和团队的协助,是他们的无私付出让我得到了今天的荣誉。虽然我的工作没有什么丰功伟绩,也没有创造出很大的经济效益,但我会始终立足本职做好份内工作,为公司的发展奉献着自己微薄的力量。(宝塔经营部客户经理 范仙梅)


(作者:佚名编辑:admin)
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