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蕲春:在营销中突破 在服务中提升
时间:2018年10月08日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

省公司九月初经营工作督办会后,蕲春公司坚持经营工作基础业务核心地位不动摇,主动作为,主抓营销,打响了金秋行动中的数字用户保卫战、宽带发展争夺战和目标任务攻坚战。截至10月20日,公司经营收入539万元,同比増加6%,双向化率59%(6月底双向化率46.8%)。其中9月1日到10月21日,公司集中组织了5场营销外拓活动,创收350.8万元,发展宽带1135户,分别占经营总收入和宽带发展总量的48.6%、59%。
        一、精诚因结主攻实战营销。针对用户流失惨重,收入严重下滑的现状,蕲春公司以实战营销为突破口,把“进攻”当作最好的“防守”,16个经营部每月开展常态营销活动,把“全年营销全员营销全力营销”这一理念作为一根主线贯穿全年经营工作始终,在实战营销中凝聚人心,激励士气。1.精心谋划实施方案。外拓前市场部精心调研,敲定地推营销区域、主推业务套餐、目标任务分解、后勤保障措施、结账兑现方案等。2.精兵强将担责攻坚。每一场外拓,公司集中抽调营销精英会战,分管经营和驻点高管实地参战、督战。3.精诚团结不胜不休。战前总经理授发战旗,战后总经理总结颁奖。一地作战,多地友接,不达目标,誓不收兵。九月份以来,公司先后在向桥、株林、刘河、城区等地相继开展了5场为期3天的金秋实战营销活动,比、学、赶、超,参战兵力近200人次,一场比一场精彩,营销纪录不断被刷新。其中刘河经营部创造了三天营收86万元,宽带发展220户的乡镇经营部外拓营销纪录新高。九月份4场外拓共计营收308万,占当月公司总收入的49.2%;发展宽带915户,占当月宽带发展总量的61%;回归(转网)168户。在一场又一场的外拓实战营销活动中,蕲春广电网络人一方有求、八方支援的团结协作精神,不胜不休、勇于争先的拼搏进取精神,先人后己、舍己为公的无私奉献精神和上下同心、众志成城的集体主义精神得到了充分体现。
        二、精耕细作文明优质服务。大规模的地推外拓取得了不俗的战绩。特别是九月中下句半个月左右的时间发展了900多户的宽带,但如何快装快维?让客户享受广电网络优质的服务是我们必须突破的难题。我们的作法是:1.分清主次,优先转网。在外拓实战中,对电信、移动的转网用户和个别急事急办的用户承诺两天时间内安装维护到位。2.外包服务,内外配合。为解决人手不足,对外拓发展宽带过100户的经营部,公司抽调外包工程队短期突击配合,确保最长时间不超过一周内安装调试完毕。3.抽查回访,不留死角。所有安装、维护业务全部进入工单管理系统。客服中心每天确保新装用户百分之百回访到位,维护工单抽查回访率不低于20%。客服中心每月提供的分析报表成为经营部网格人员绩效考核的重要依据,“用户就是账户”,“工单就是工资单”的理念在装维营销人员心中落地生根。4.“争星夺牌”,再掀高潮。让劳动者光荣,让贡献者得利,在新一轮“百日攻坚”行动中,我们继续深入推进“争星夺牌”(评选2018年度“十大金牌安装维护员”和“十大营销精英”)优质服务竞赛活动。“争星夺牌”竟赛活动中的最重要依据,就来自于每一场公司组织的大型外拓实战营销活动业绩和抽调外拓人员表现。
        三、精进不体提高双向化率。省公司半年经营工作会议后为进一步提高双向化率,公司党委研究制定了《蕲春分公司关于全光网全双向建设工作的实施方案》,每天督办结账,稳打稳扎步步为营。1.先去存量,再保增量。锁定8月30日前已置换但未开通双向的总量为存量,分解任务,分门别类,因地制宜点亮开通双向,日报进度,周核档案,实行销号作业。在整转区域、整村推进的过程中,新置换的OTT要求无条件开通点亮双向,増强用户体验,主推大宽带,辅助小宽带,提高融合套餐中宽带贡献值。2.专班督办,分工协作。公司成立双向化工作领导小组,总经理任组长。下设经营督办专班、检查验收专班和结账兑现专班,分别由分管经营、技术和财务的高管牵头负责,分工协作,打通障碍。3.设定目标,奖惩兑现。要求各经营部10月31日前,双向化率达到70%。对达到75%的经营部奖励驻点包保高管和经理3000元;双向化率达到70%但不到75%的经营部,不奖也不惩;对双向化率不到70%的经营部驻点包保高管和经理分别扣发工资3000元。这一措施出台后,目前己有横车、株林张榜、刘河四个经营部OTT双向化率达到75%以上。暂时排名滞后的经营部正在优先确保收入的前提下,急起直追,力争在11月底公司实现双向化率75%目标。

(作者:佚名编辑:admin)
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