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武穴:未雨绸缪谋发展
时间:2019年01月07日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

——南泉经营部创新思维步入良性发展快车道

        做任何事情,都必须根据事物的发展规律,提前着手,提前介入,未雨绸缪。经营发展更是如此。在这方面,武穴分公司南泉经营部无疑是个中的佼佼者。
        南泉经营部是2018年元月10日挂牌成立的,该经营部距离武穴城区最远,可以算得上是武穴西部的西部。经营部下辖21个村,1个居委会。成立之前,由于缺乏精耕细作,加上电信、移动等运营商的不断蚕食,广电用户在南泉不断快速流失,数字电视在线用户仅3351户,宽带仅680户。
        要想让南泉经营部取得长足发展,困难是显而易见的,但是,南泉经营部一班人在苏志成经理的带领下,没有被困难所吓倒,他们用最真诚的服务,用最质朴的情感,用日复一日的坚持来抒写平凡岗位上的传奇。截至12月20日,BOSS系统显示,南泉经营部在线数字电视仍然保持了3351户,年度净流失为0(激活等于流失),新增宽带用户601户,实现创收收入140.51万元,这是一个了不起的成绩。南泉经营部一年来发展的成功经验,可以从五个方面予以概括。
        一、力抓超前谋划、做到有的放矢
        打仗,不打无准备之仗。经营,同样不可盲目行动。只有做到提前谋划,工作当中方可有的放矢。这一点是包括苏志成经理在内的南泉经营部一班人的共识。这个月的创收任务多少,宽带发展的重点在哪里,区域用户的流失动向是什么,移动部门的动向对我们有什么影响等等,他们都能做到提前分析提前行动。把所有的问题考虑在前面、提前谋划成为了他们工作的第一步,无论是是经营工作,还是项目管理,他们也是一样。项目建设谁轻、谁重、谁缓、谁急,南泉经营部都能够做到提前研判从而做到分步进行、有序实施。超前一步,很好地促进了经营部的各项工作,值得大家借鉴和学习。
        二、狠抓项目管理,铺平发展之路
        用户选不选择广电网络,其依据无非是广电网络质量的好与坏,而要提高网络质量,让用户对广电网络充满信心,就必须抓好网改网建,抓好项目质量。熟悉苏志成的人都知道他是个从一线逐步成长起来的经营部经理,尤其是项目管理方面,他更是一把好手,小到光交的标牌标识、各个分纤箱的电视和数据功率全部到位,大到项目的规划设计、项目的施工,他都能亲力亲为。还有南泉经营部项目技术主管刘安,也是由梅川经营部培养出来的技术骨干,一向以工作认真,办事严谨而闻名于全公司。人才上的优势所带来的当然是项目管理的规范和到位。南泉经营部用不到一年的时间,将所辖21个村和一个居委会的网络增补改造全部按照标准施工完成,并且将过去的供电器、用户放大器基本改造成光信号传输,极大地方便了宽带安装和日常维护,这就是一个了不起的成绩,也难怪省公司项目验收小组在验收南泉经营部项目时,都一律竖起大拇指,笑称:“要是武穴分公司所有的项目都能做得像南泉一样标准,整个武穴分公司的项目验收就可以免了”。
        三、紧抓客户服务,敲开用户之门
        现在人们时常念叨“酒香也怕巷子深”,意思是说,你即使有好产品,也还得学会吆喝,吆喝的方式很多,但归根结底做好用户服务是根本。
        南泉经营部有一帮子做项目做技术的人才,同样也有一帮子会推销会吆喝的精英。
        在广电平台推出“ 追剧”栏目时,一般经营部还没意识到这是一个良好的契机,但南泉经营部一班人却发现了这是一个接近用户,推介广电产品,提高服务质量的大好时机。不轻易放过一丝发展机会的苏志成同志当即感觉到,南泉经营部宽带发展的春天来了。于是苏志成自掏腰包,买了14个U盘,为经营部里每人配备两个U盘,一个装九联的软件,一个装长虹的软件,并要求每人外出地推时都要把U盘随身带在身上。当然,经营部内的两位女同志也不例外。每到一村一地地推,经营部的各位便积极主动深入用户家中帮助安装“追剧”软件,尤其是那些“聚人气”的用户家里,这样用户一传十、十传百,很快就将广电网里的“追剧”传遍千家万户,不少用户可以说就是冲着追剧安装的广电宽带。
        吴世忠、刘安、张斌等人的微信好友都达到了几百个,尤其是吴世忠微信好友有600多个,其中用户就占了400多个,用吴世忠的话说“多跑、嘴甜、脸皮厚”是发展宽带的三大法宝。只要用户有装广电宽带的意向,他当即就与别人加上微信好友,在微信上聊家常,不时帮助用户解决些家长里短的小问题,也可以帮用户排除些数字电视、宽带上的常见故障。朋友之间都是以心换心的,这样下来,不少微信好友还主动帮他联系宽带用户。在如今不少人认为宽带发展接近饱和的今天,他一个人当年发展宽带用户120余户。在宽带市场竞争激烈的形势下,真心服务客户、诚心感染客户,通过客户来发展客户已经成为南泉经营部一帮人发展宽带的法宝。
        四、狠抓绩效考核,激发员工斗志
        “人管人,事倍功半;制度管人,事半功倍”。日常管理最好的办法就是用制度管人。制度管人还有一个考核过程,那就是绩效考核。就经营部而言,绩效考核无非是定人,定片,并将创收收入、宽带发展、网络维护、客户回访纳入考核范畴,以此考核职工工作表现,能力发挥等各方面才能,并作为月底考核的依据,考核时该奖该扣一目了然。
        苏志成经理就很好地运用了绩效考核的手段。年初,他便将职工分为2个小组,由刘安、张斌带队分别负责两个片区,以此作为提高职工思想认识,提升经营部管理标准,提振职工干劲的有心、有为、有位之举。片区划好后,职工内心纷纷憋着一股劲,两小组之间更是暗暗较着劲,职工的斗志被充分地激发了出来。职工做事有目标,每月创收金额多少,宽带发展多少,完成了奖励多少,没有完成要扣罚多少,我与另外一个组差距多少,大家都一清二楚。良好的激励机制和竞争机制带来的活力在每月的经营表上得到了充分体现。
        五、齐抓团队建设,共同向前迈进
        所谓团队建设,简单的说就是,给你一拨人,你把他们拢在一起,共同向前迈进。
        苏志成同志深知,要求员工做到的必须自己首先做到,他始终保持着一颗公心,一切为职工着想,有利让职工,有困难帮职工,把自己定位为职工的服务者。俯下身段,了解职工的思想动态,问计于基层,与大家探讨发展思路。通过苏志成同志一年来的努力,大家的心齐了,气顺了,凝聚力也出来了。胡道章村的288芯光交的割接,千头万绪,工作量巨大。经营部头天晚上探讨割接方案,准备割接物料,第二天天未亮都齐刷刷地出现在割接现场,当天就完成了这项细致又繁重的工作,并且没有出现半点纰漏。就像一场战役,苏志成同志安排的井井有条,打的十分漂亮。这就是这个团队凝聚力的生动写照。
        建设一支高素质的员工队伍是做好工作的前提基础,正是在这一理念的指导下,南泉经营部特别注重员工素质的培养。正如毛泽东同志所说的“在战争中学习战争”一样,他要求全体员工在经营中学习经营,在发展中学习发展。吴世忠同志的进步就是一个很好的例子。吴世忠本是一位老同志,加入广电队伍队的时间也不算长,当然业务也不很熟练,但他在南泉经营部这个大集体的熏陶下,很快就用不到半年的时间成为了数字电视和宽带维护的行家里手。他坚信,只有能做事才是光荣的。郝淑萍同志虽说是一位女同志,但她对业务的熟练程度丝毫不亚于一般的男同志,安装“追剧”软件对她来说本来是件难事,但在有心人面前,难事也不难了,不会就虚心请教会的同志,不断利用业余时间反复琢磨练习,最终她也能对这些电视、宽带出现的常见毛病手到病除。
        在抓好业务的同时,南泉经营部还注重培养职工的大局意识,集体荣誉感。苏志成同志经常说:我们每位职工就是一扇窗口,都代表了整个经营部的形象,他的要求职工们都做到了,并做得很好。大凡是经营部的事,对职工而言没有份内份外之分,都当作是自己的事。今年5月份正值雷雨季节,居文胜周边6个村遭雷击,数字电视信号大片中断,张斌同志二话不说,带着另外两位同志义不容辞就去了自己的片区,白天未修完,晚上接着修,连续奋战2天,信号才得以恢复。而另一组的刘安同志并没有把本不属于他片区的事当别人的事,晚上照样去帮助抢修。用户们被他们吃苦耐劳,连续作战的精神所感动,纷纷帮忙扶梯,打手电筒,现场气氛相当火热。好多村民看在眼里,纷纷感叹:“你们广电的人真吃得苦,真齐心”。(武穴 刘汉秋)


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(作者:佚名编辑:admin)
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