广电信息
强服务 善沟通 勤跑腿 重举证
时间:2019年05月09日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

--------吴世忠同志营销经验点滴

吴世忠是南泉经营部一名普通员工,在当前市场形势严峻的情况下,他强化服务意识,主动与用户沟通,多渠道联络用户,勤跑苦干,奋力保存量,尽力促增量,大大提高广电网络产品在南泉区域的市场份额,特别是创造性发展小宽带和开展续费工作让他个人业绩稳步攀升。2019年4-5月份南泉经营部按照吴世忠营销模式,发展小宽带达427户,增加基础创收25.6万元左右。

服务促营销

当下用户视频终端市场多元化,竞争也越来越激烈。要牢抓用户,首先要从服务上做文章。作为广电网络员工必须及时了解掌握用户的使用状况,快捷解决用户在收看中存在的问题,如短时间无法解决的故障,要耐心的向用户做好解释,树立全心为用户服务,用户至上的观念,让用户认可、满意、信赖。例如:有一次天快黑了,方洪大垸用户方泽江的老婆打电话给吴世忠(该妇人在本地不好说话且是刁精出名的)说没有网了,这时已下班回梅川的吴世忠,当即骑摩托车赶十几里路到该用户家,一经查看发现路由器无电源,询问时用户说是自己在一个星期前防打雷,把电源插头拔了忘记插上,处理好后吴世忠连水都没喝上一口,又骑车消失在夜色里。这以后,只要有人到她家玩(她家开设两台麻将机),她就讲我们广电的服务好,信号质量也不差,并主动帮我们宣传产品,几个月时间通过她宣传介绍的小宽带用户达11户。可见服务是赢得口碑,树立形象的关键。

沟通促发展

沟通是一种交流营销方式,是一项很复杂的方式,社会上的人员各方面认知度参差不齐,但所有人都有一个共同的想法,使用网络方便、快捷、安全。为此,吴世忠总结出了一套自己的“营销套路”: 一是“广电宽带免费了”,“只要你们交了有线电视信号费,广电宽带是赠送的”。  二是“打雷下雨坏不了”,“在安装广电宽带把原来用的老线路全部免费更换为光纤入户,赠送光猫。只要光纤入户后,就不用担心打雷了,比过去的信号质量更稳定,质量更高”。三是“想看什么就看什么”,“广电宽带采用双向传输,节目内容丰富,可在广电网络平台点视频、免费看追剧、学而思网校教育和爱奇艺、优酷网站热门点播等业务,选择性大”。四是“儿女们回家有网了”,“安装广电双向OTT机顶盒后还有WiFi信号输出,可解决儿女门春节回家无网用发愁问题”。把这几点向用户宣传到位后,常常会取得意想不到的收获。

勤跑稳用户

现在每个村、垸场都是老人多,在这个网络新时代,用户收视收看方式多元化,用户对广电产品认知度不够,有的用户为了眼前小利节约想用卫星锅,像这种不稳定的用户要采取多跑路、勤串门上门交流沟通,交心式咵天,没事就去问下使用的怎么样,多介绍我们产品的优势和特点,沟通次数多了用户就会加深印象,产生好感的,同时也有意外收获。

举证抓策反

针对移动、电信、联通部门所谓的送网、送电视套餐,吴世忠同志积极搜集被移动、电信、联通部门坑害的用户,把移动、电信、联通部门通过加收话费变相收费的事实,前后对比,指名道姓地向其他用户进行列举和放大,并提供受害用户的手机号码,针对电信部门所谓的扶贫户特价套餐,吴世忠同志长年把数字电视“二次整转”的三级宣传部文件装在背包中,向用户反宣传,既然送扶贫套餐,必有相关市级文件,他们没有我们有,增加了广电网络的社会可信度。


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(作者:佚名编辑:admin)
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